สิ่งที่มักเป็นอุปสรรคแรกคือ "จะใช้หน่วยใดในการสร้างแผนภาพโปรเซส" หากระดับความละเอียดไม่สม่ำเสมอ จะไม่สามารถนำมาเปรียบเทียบกันได้ในภายหลัง
ระดับความละเอียดของงาน
งานสามารถแบ่งออกเป็นลำดับชั้นดังต่อไปนี้
- แผนก…ตัวอย่าง: ฝ่ายขาย
- ประเภทงาน…ตัวอย่าง: การคัดเลือกเป้าหมาย, การนัดหมาย, การดำเนินการเจรจา
- งาน…ชุดการเคลื่อนไหวที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอนและมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ตัวอย่าง: การเตรียมการก่อนนัดหมาย, การเตรียมการก่อนเจรจา
- ขั้นตอน…ชุดการเคลื่อนไหวที่ประกอบด้วยหลายการกระทำและมีวัตถุประสงค์หนึ่ง ตัวอย่าง: ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า, เปิดสคริปต์การสนทนา
- การกระทำ…หน่วยการเคลื่อนไหวที่เล็กที่สุดที่สำเร็จได้ใน 1 การกระทำ ตัวอย่าง: โทรออกไปยังหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้
หน่วยที่นำมาสร้างแผนภาพโปรเซสคือหน่วย "งาน" ระดับความละเอียดที่ละเอียดกว่า "ขั้นตอน" จะอยู่ในความรับผิดชอบของคู่มือ Teachme Biz
เคล็ดลับในการรวบรวมรายการ
- กำหนดแนวทางการสร้างให้ชัดเจน…ระบุว่าสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ใด
- ระบุผู้สร้างเป็นรายบุคคล…กำหนดด้วยชื่อบุคคล ไม่ใช่ "ฝ่ายขาย"
- ตั้งชื่อแผนภาพโปรเซสให้เฉพาะเจาะจง…เขียนในลักษณะ "การเตรียมการก่อนนัดหมาย" ไม่ใช่ "การขาย"
รวบรวมรายการทีละขั้นตอน
- เริ่มต้นด้วย 5 รายการขึ้นไป…รวบรวมรายการงานที่ต้องการสร้างแผนภาพโปรเซส แล้วเริ่มสร้างจาก 1 รายการที่มีความสำคัญสูงสุดก่อน
- เมื่อชำนาญแล้วขยายเป็นประมาณ 20 รายการ…ขยายขอบเขตหลังจากเข้าใจวิธีการสร้างแล้ว หากเพิ่มจำนวนตั้งแต่แรก ระดับความละเอียดจะไม่สม่ำเสมอและกระจัดกระจาย
หากนึกไม่ถึง 20 รายการ ให้ลองหาจากงานที่มีเงื่อนไขแยกสาขามากและอธิบายด้วยวาจาได้ยาก, งานที่ทำได้เฉพาะผู้มีประสบการณ์, หรืองานที่ต้องตัดสินใจทุกครั้งเช่นการจัดการปัญหา
ที่เกี่ยวข้อง
3 วิธีในการสร้างแผนภาพโปรเซส
https://help.process.teachme.jp/hc/th/articles/61439204394393